1月通常是制定目标和为来年做准备的时候，但这也是评估销售可能面临风险的时候。为了保护自己，你需要为电子商务增长推出一些客户保留策略。这样一来，你不仅能吸引新顾客，还能让现有顾客开心，并随时准备再次购买。
说起来容易做起来难。创造一个忠实的粉丝基础是很困难的。电子商务客户的一些最大痛点是购买过程不顺利，客户服务差或对商店网站缺乏信任。好消息是，你可以使用许多策略来提高用户留存率，以下是6种可供快速部署的策略。
调查你的客户
留存率通常是一个预算密集型的过程，因为你想从新的潜在客户转移到你知道会购买的人。要做到这一点可能很难，特别是如果你仍然需要推动SEO和搜索广告来保持你的渠道。
当你需要提高留存率，但又不能停止其他努力时，是时候挖掘你已经收集的数据了。调查访问你网站的人和购买你网站的人，从他们访问的页面和他们购买的东西到他们如何找到你和他们何时离开。将这些数据与更广泛的市场细分信息以及使用每个渠道的用户类型相结合。
值得庆幸的是，市面上有很多工具，你在这里所做的研究将影响留存率和新客户获取。尽可能多地了解客户和偏好。努力确定他们的需求、愿望和反对意见。然后，确保你制作的每一页和每一段内容都包含这三个元素。
福利跟进
人们愿意提供很多关于折扣的信息。如果这对你的第一次销售有效，那么通过提供推荐奖励来加倍努力。
利用同样的机会与客户沟通。销售之后，你需要跟进并提供帮助。你可以分享如何操作的视频，提出建议，或者强调人们喜欢什么。只要确保你包含了让别人找到你并获得帮助的简单方法。
有些人会主动解决问题，有些人则不会。两者对长期销售和增长都很重要。信息，特别是电子邮件和社交活动，可以帮助你接触到这两类客户。如果你乐于助人，回答常见问题，那么你的状态很好。此外，这是一个引导人们回到你的网站、教程和其他内容的好机会，这样你就可以在这个有用的空间中保持在脑海中。
改进你的操作
留存率总是取决于客户的体验。当体验很糟糕时，人们就不会再购买你的产品了。所以，让2023年成为你解决用户体验问题的一年，从人们如何通过购物和购买首次找到你，到最终交付和重复购买。
随着电子商务公司的发展，递送订单可能是一个重大挑战。在幕后工作来建立你的业务，特别是订单履行和退货管理。你可以消除的摩擦越多，人们回来的可能性就越大。
如果你不确定从哪里开始，让很多人浏览你的流程——就像那些秘密购物者程序一样。然后，回顾哪些可行，哪些不可行，记录每个步骤。多种工具可以帮助您跟踪步骤和正确的开发工作。不要忽视它的文档软件替代应用程序，你可以收获更多的数据或有一个长期的试验工具。
这将确定您需要改进的领域，包括您的供应商和集成伙伴，而不仅仅是面向客户的服务。回顾您的过程和工具，以使其更容易，并避免以后产生摩擦。当你不知道如何改进时，可以利用这项工作来帮助你寻找外包合作伙伴，比如仓储、物流、履行，甚至是那些“订单状态”电子邮件的电子邮件营销自动化。
解决网站安全问题，提高信任
有一件事应该排在这些待办事项清单的首位，但却很少出现，那就是网站安全。您必须在整个购买过程中保护您的购物者，然后在之后保护他们的数据。超过一半的美国人表示，他们决定不购买或使用某项服务，因为它会收集个人信息。更高比例的购物者表示，在发现数据泄露后，他们不会再访问某个网站。
这建立在操作改进的基础上，以帮助您将那些有效的流程更改转化为客户的有形安全。当您重新配置流程中的每个步骤时，请查看人们在哪里或没有受到保护，并询问如何提高现场安全性，以及减少网络钓鱼尝试。
SSL/TLS证书是网站改进的首选。这些证书不仅可以确保你使用了正确的保护措施，浏览器还可以通过查找这些证书来确定是否需要向客户发出连接相关的警告。一个不安全的网站无法让人信任，但是有了SSL/TLS证书，你可以确保网站的安全性，并迈出赢得客户信任的第一步。
考虑使用证书提供商，因为他们将帮助您满足全球的标准和法规，并最终维护客户的安全浏览。
从这里开始，列出2023年的网络安全问题清单，并制定解决潜在问题的计划。
简化买家的用户流程
以减少摩擦为基础，寻找简化客户体验和行为的方法。这应该是你的团队的一个持续项目。想想看，苹果和谷歌支付系统如何轻松地让用户从Instagram和其他娱乐渠道直接购买产品。
以下是一些核心建议。
- 让你的结帐单页
- 创建可选账户和访客账户
- 扩大支付选择以接触到更多的人
- 将数据添加到购物车中，这样人们就可以立即看到优惠券、预估运费等
- 消除任何感觉隐藏的过程或费用——要么完全删除它，要么尽早引入它，这样人们就不会在最后一刻放弃你的购物车
用户对网站体验越满意，他们就越有可能购买你的网站，并为你敞开大门。当你与这些背后的过程斗争时，是时候开始评估你的选择，通过更好的合作伙伴进行更好的销售。
使用简单的个性化
一段时间以来，个性化一直是留存策略的标志，但它变得不必要地复杂。
复杂性使得它难以很好地执行，并导致许多放弃的努力，这损害了你的团队和客户。所以，坚持简单的个性化。为你最受欢迎的产品和目标购物者创建活动或元素。使用CRM和其他数据，根据用户首先访问的页面传递消息。这样，你就给每个购物者发送了相关的优惠。
当你深入挖掘分析时，仍然要为一个类别而不是个人构建一些东西。目标群体，并分享多个优惠券或视频，而不是试图为每个人提供一个正确的项目。从一开始就使用研究来了解最重要的挑战，然后在人们需要更多问题时给他们机会提出问题。
您的使命是使购物与您更容易和更愉快。做对了，你就会有一个很棒的2023年。
注:这篇博客文章是由一名客座撰稿人撰写的，目的是为我们的读者提供更广泛的内容。在这篇客座作者文章中所表达的观点仅代表作者本人的观点，并不一定代表GlobalSign的观点。
